美国人的期望如何改变政府

IBM中心最近发布了Seven Drivers Transformationing Government,这是一系列探索政府变革关键驱动因素的文章。它基于现任和前任政府官员共同的研究和见解。以下是该报告的摘录。美国人与企业,新闻,娱乐和其他服务互动的方式从根本上提高了他们与政府互动方式的期望。公民期望政府提供与私营部门相同的服务水平,例如提高透明度,解决问题的新方法以及更加个性化的互动。这些期望促使各机构采取了一系列措施,包括:利用互联网和社交媒体平台进行对话,共同创造和最终完成ely改善服务。建立致力于探索和利用创新的办公室。例如,退伍军人事务部的创新中心致力于识别,测试和评估新方法,以满足退伍军人当前和未来的需求。创建实验室,与跨行业和学科的利益相关者合作,解决复杂的挑战。建立技术和设计团队,如美国数字服务和总务管理局18F,以帮助联邦机构开发新的方式来吸引和提供公民服务。扩大公民参与协作和共同创造可以扩大公民参与。各级政府的许多例子表明,公民与公共组织的合作有所改善前端体验以及管理过程。例如:公民可以通过众包和共同创建平台帮助识别重要问题,例如SeeClickFix,一种允许人们报告城市非紧急问题的移动应用程序,并导致修复超过300万个问题。公民可以玩一个通过在线竞赛和竞赛,移动应用程序,电子请愿,创新果酱,虚拟设计和原型设计工具,开源数据库,参与式设计研讨会和在线公民社区,直接发挥对这些问题的解决方案的作用。政府内外的专家可以共同努力解决复杂问题,加强政府服务。例如,美国国税局的志愿者所得税援助计划招聘了接受国税局培训的学生,帮助低收入公民免费准备纳税申报表。在2015税收季节期间,超过90,000名志愿者帮助准备了370万份纳税申报表。利用新功能认知计算和区块链等技术的进步可以推动新的和更好的公民体验。这些技术增加了公民在数字渠道上的互动,为用户提供了额外的个性化,同时为代理商释放资源以解决更复杂的问题。例如,美国公民和移民服务局’认知虚拟助手艾玛每月回答近50万名访客的询问。这使得机构工作人员能够专注于更具挑战性的案例并提高客户满意度为了向前发展,各机构面临着如何在整个企业范围内扩展创新并利用意外来源的新想法的挑战。许多计划的经验提供了政府如何扩大努力的见解。例如,Challenge.gov是联邦奖项和竞赛的中心门户网站,其规模包括640多个竞赛,每个州的参与者,超过2.2亿美元的奖项,以及来自80多个机构的参与。扩大规模的部分努力还需要其他机构和立法者的支持,帮助他们了解公民驱动的政府的价值。组织可以利用大量可用数据来更好地满足公民需求。数据可以帮助识别即兴的机会ement,告知设计和测量结果。例如,司法部使用数据在其授予过程中创建更客观的技术,使他们能够在更短的时间内更频繁地审查拨款。开放数据运动和Data.gov有助于提高透明度和协作,以吸引机构,个人和私营部门。公民对政府的期望与他们得到的结果之间的差距继续扩大,因为私营部门超过了公众创新部门。为弥补这一差距,各机构必须改变其设计服务,分配资源和衡量问责制的方式。此外,政府领导人必须整合用户体验,以指导所有公民互动。参与不仅仅是制作移动应用程序或更新网站。它来自会议用户’他们希望如何与政府互动.Darcie Piechowski是IBM政府商业中心的社交与社交。媒体创新研究员。获得卓越的政府通讯—为您的联邦使命和职业生涯提供的重要思想资源

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